Como revela o site da Bloomberg, as discussões feitas em interação com o assistente inteligente Alexa da Amazon são gravadas e processadas pela empresa de Jeff Bezos. Se determinadas chamadas, para call centers em particular, são sinalizadas automaticamente como podendo ser gravadas, a Amazon usa essa mesma técnica de processamento de dados de voz, porém de forma mais dissimulada, pois informa discretamente em uma de suas condições. 'uso, explicando que "as solicitações dirigidas à Alexa podem ser utilizadas com o propósito de melhorar o próprio sistema".
Essa revelação lembra que a Amazon conta com uma equipe de milhares de funcionários e terceirizados, responsáveis por ouvir horas de arquivos de áudio coletados pela Alexa e analisar seu conteúdo a fim de entender melhor o uso feito. serviço para finalmente embelezá-lo e melhorá-lo.
Amazon usa sua assistente de voz inteligente Alexa
Enquanto funcionários em diferentes partes do mundo são submetidos a todo tipo de conteúdo à medida que ouvem e analisam, eles acabam testemunhando o dia a dia de muitos usuários e suas demandas. Muitas vezes anedotas triviais e engraçadas de um lado, mas também certas cenas mais perturbadoras do outro, como podem ter relatado alguns analistas que ouviram certos sons suspeitos, possivelmente resultantes de cenas de agressão segundo eles. Relatos a priori ocultados pela Amazon de acordo com os depoimentos coletados pela Bloomberg, apesar da presença de procedimentos instituídos pela empresa neste tipo de caso.
A Amazon tem milhares de funcionários responsáveis por ouvir e analisar as interações do usuário com Alexa
Diante do que pode parecer uma violação de privacidade, a Amazon se defende defendendo "a segurança e a confidencialidade das informações pessoais de seus clientes", destacando "que uma porcentagem limitada dos registros são anotados para melhorar 'Experiência Alexa (…) e que estes são usados com o propósito de melhorar o reconhecimento de fala e compreensão da linguagem natural ”. Por fim, a Amazon procura tranquilizar seus usuários alegando que o serviço possui medidas rígidas quanto às informações sobre a identidade dos clientes ouvidos e que uma política de tolerância zero é aplicada aos seus funcionários para garantir a proteção técnica e operacional.
A Amazon garante que "a segurança e a confidencialidade das informações pessoais de seus clientes" sejam respeitadas
Em última análise, esta notícia não é a primeira no mundo da assistência inteligente da Amazon, depois que foi mostrado que seu serviço de ringtone de vídeo Ring também usava certos arquivos de vídeo de seus usuários. Desnecessário dizer que por trás da inteligência artificial ainda está a mão humana, mas também seus olhos e agora seus ouvidos.
Depois de Ring, Alexa está sujeita à escuta ativa da Amazon
